Retourzendingen & terugbetalingen
Wilt u een BellePaga-artikel retourneren? We hebben de procedure vereenvoudigd om uw retour zo duidelijk mogelijk te maken.
U beschikt over een wettelijke termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te brengen van uw beslissing om zich te herroepen.
Nadat u ons uw beslissing heeft meegedeeld, beschikt u vervolgens over nog eens 14 kalenderdagen om uw retour te verzenden.
1. Een retour aanvragen
Om ons op de hoogte te brengen van uw wens om een artikel te retourneren, kunt u:
- de retour-/herroepingsfunctie op onze website gebruiken;
- ons contactformulier raadplegen;
- of rechtstreeks contact opnemen met onze klantendienst via client@bellepaga.com.
Vermeld uw bestelnummer en het betreffende artikel of de betreffende artikelen.
Als uw retour betrekking heeft op een verkeerd, defect of beschadigd product, vragen we u ook om foto's toe te voegen, zodat ons team uw aanvraag snel kan verwerken.
2. Uw pakket voorbereiden
De producten moeten zorgvuldig worden verpakt om ze tijdens het transport te beschermen.
Artikelen mogen worden gepast zoals redelijkerwijs in een winkel zou kunnen, maar mogen niet verder zijn gedragen dan een eenvoudige pasbeurt, gewassen, vervuild of beschadigd zijn.
We vragen u de artikelen te retourneren:
- compleet;
- schoon;
- onbeschadigd;
- met eventuele accessoires;
- en met de originele labels nog bevestigd.
Voor zover mogelijk raden we u ook aan de originele verpakking te gebruiken.
Als een product op een manier is behandeld die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken of de maat ervan te controleren, en de waarde ervan daardoor is verminderd, kan deze waardevermindering worden verrekend bij de terugbetaling.
3. Uw retour verzenden
De retourinstructies worden u meegedeeld door onze klantendienst of via de procedure op de website.
Het retouradres van BellePaga is:
ALLPACA SRL – BellePaga
Avenue Roger Vandendriessche 18
1150 Sint-Pieters-Woluwe
België
We raden u aan uw verzendbewijs en trackingnummer te bewaren totdat uw retour is verwerkt.
Retourkosten
Retour ten laste van BellePaga
BellePaga neemt de retourkosten voor haar rekening wanneer de retour het gevolg is van een fout onzerzijds, bijvoorbeeld:
- verkeerd product verzonden;
- verkeerde maat of kleur verzonden ten opzichte van uw bestelling;
- defect product;
- product beschadigd ontvangen;
- pakket verzonden naar een ander adres dan correct opgegeven bij de bestelling.
In dat geval geeft onze klantendienst u aan welke procedure u moet volgen.
Retour ten laste van de klant
In andere situaties blijven de directe retourkosten voor rekening van de klant, met name in geval van:
- van gedachten veranderen;
- fout in maat of kleur bij het bestellen;
- verkeerd product of verkeerde hoeveelheid besteld;
- onjuist of onvolledig adres opgegeven bij de bestelling.
Om onnodig transport te beperken, vragen we u de producten, maten, hoeveelheden en leveringsgegevens zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling bevestigt.
Terugbetaling
Na ontvangst van uw retour controleert ons team de geretourneerde producten.
Wanneer aan de retourvoorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, tenzij anders overeengekomen.
De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen na de datum waarop u ons op de hoogte heeft gebracht van uw beslissing om zich te herroepen.
We kunnen de terugbetaling echter uitstellen tot:
- de ontvangst van de geretourneerde producten;
- of de ontvangst van een bewijs dat u ze daadwerkelijk heeft verzonden,
afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Bij herroeping van de volledige bestelling worden ook de kosten van de oorspronkelijk betaalde standaard leveringswijze terugbetaald.
Als u een duurdere leveringswijze dan de aangeboden standaardlevering heeft gekozen, wordt het bijbehorende toeslag niet terugbetaald.
Ruilen
BellePaga biedt geen directe ruil van maat, kleur of model aan voor online geplaatste bestellingen.
Als u een ander artikel wenst, vragen we u het betreffende product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website.
Artikelen in de solden, Archives en promoties
Artikelen die zijn gekocht tijdens solden, privéverkopen, Archives of andere promoties kunnen onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd als andere artikelen.
Bestellingen geleverd buiten de Europese Unie
Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen douanerechten of belastingen worden toegepast, afhankelijk van het land van bestemming.
Bij een retour worden eventuele rechten, belastingen of kosten die door de douaneautoriteiten in rekening worden gebracht, niet noodzakelijk terugbetaald door BellePaga.
We raden u aan bij de douaneautoriteiten van uw land te informeren naar de eventuele mogelijkheden om deze kosten terugbetaald te krijgen.
Een vraag over uw retour?
Onze klantendienst staat tot uw beschikking:
client@bellepaga.com
Vermeld uw bestelnummer zodat we uw aanvraag sneller kunnen verwerken.