FAQ

Bestelling & Voorraad

Als u het artikel in uw winkelmandje kunt leggen, is het beschikbaar op voorraad. Bij onbeschikbaarheid verschijnt er een bericht op de site waarmee u het artikel vooraf kunt bestellen.

Ja, het is volledig mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren. BellePaga verbindt zich ertoe uw volledige bestelling binnen 14 dagen terug te betalen indien uw artikelen niet naar wens zijn.

Controleer eerst uw ongewenste e-mail (spam). Als u de e-mail nog steeds niet vindt, neem dan contact met ons op via client@bellepaga.com, wij controleren of uw bestelling correct is geregistreerd.

Ja, er is een maattabel beschikbaar op de betreffende productpagina's.

Levering

Ja, de levering is internationaal.

Il existe différents modes de livraison : à domicile, par la poste (DHL, DPD, bpost et Mondial Relais).

Ja, het is zeker mogelijk om uw pakket te volgen. Wij sturen u een trackingcode op het moment van verzending van uw bestelling.

  • Europe en Union Européenne : gratuit à partir de 89€. En dessous de ce montant les frais s'élèvent à 5,90€ pour une livraison à domicile et 3,90€ en point relais.
  • Europe hors Union Européenne : gratuit à partir de 200€. En dessous de ce montant les frais s'élèvent à 19.90€ pour une livraison à domicile.
  • Amérique du Nord : gratuit à partir de 200€. En dessous de ce montant les frais s'élèvent à 24.90€ à domicile.
  • Asie : gratuit à partir de 200€. En dessous de ce montant, les frais s'élèvent à 35€ à domicile.

Als uw pakket beschadigd aankomt of als u het niet binnen de aangekondigde termijn heeft ontvangen, neem dan snel contact met ons op via client@bellepaga.com met uw bestelnummer. Wij zullen het nodige doen bij de vervoerder en een oplossing zoeken (terugzending of terugbetaling).

Betalingen

Wij accepteren alle soorten betalingen (kaart, Paypal, Apple Pay, Ideal, ...).

Er zijn geen douanekosten als u zich in een EU-lidstaat bevindt. Als u zich in het buitenland bevindt, zijn de douanekosten afhankelijk van het land.

Ja, de betaling is 100% beveiligd. Wij werken met een bekend en beveiligd platform dat verzekerd is bij problemen.

Retourzendingen & Terugbetaling

De kosten worden als volgt verdeeld:

De retourkosten worden gedragen door Allpaca SRL indien de oorzaak aan hen te wijten is (verkeerde kleur/maat verzonden, defect product, afleveradres komt niet overeen met wat de klant heeft opgegeven).

In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant (van gedachten veranderd, verkeerd adres opgegeven, verkeerd product/aantal besteld,...).

Het retourrecht veronderstelt dat het artikel ons in nieuwstaat wordt teruggestuurd, ongedragen, met de etiketten nog bevestigd en in de originele verpakking. Goederen die niet in deze staat bij ons aankomen, onvolledig, beschadigd of uitgepakt zijn, worden niet terugbetaald en blijven ter beschikking van de koper, die ze zelf op ons kantoor moet komen ophalen. Uitgepakte en gedragen sokken worden om hygienische redenen niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt binnen maximaal 30 dagen na ontvangst van de retourzending, naar keuze van ALLPACA Sprl, via overschrijving op een bankrekening of via creditering op de bankrekening van de gebruikte kaart.

Le remboursement peut s'effectuer jusqu'à 14 jours après la date de réception.Il n'y a pas de frais de douane si vous êtes dans un pays membre de l'UE. Si vous êtes à l'étranger, les frais de douane se font en fonction de chaque pays.

Vous souhaitez retourner un article BellePaga ? La procédure est simple. Avant tout envoi, merci de contacter notre service client :

Ja, u kunt een artikel omruilen voor een andere maat of kleur. Neem contact op met onze klantenservice per e-mail of via de chatbot om de omruiling te organiseren.

Cadeaubon

De cadeaubon is een kaart met een bedrag variërend van 25 tot 200€. Er staat een code op vermeld met de naam van de gever. De code kan worden gebruikt op de website of rechtstreeks in de winkel.

U voert de code van uw cadeaubon in tijdens het afrekenen. In de winkel toont u de code eenvoudig aan ons team.

Wilt u een artikel van BellePaga retourneren? De procedure is eenvoudig. Neem voordat u iets verstuurt contact op met onze klantenservice:

Ja, u kunt een artikel omruilen voor een andere maat of kleur. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of via de chatbot om de omruiling te regelen.

Mon Mijn account

Bij problemen met uw account kunt u contact met ons opnemen via de Chatbot of per e-mail naar client@bellepaga.com. Wij antwoorden u zo snel mogelijk!

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op wachtwoord vergeten onder het tabblad mijn account. U ontvangt een e-mail om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Om uw wachtwoord te wijzigen gaat u naar het tabblad mijn account en klikt u op wachtwoord opnieuw instellen.