Retours & remboursements
Vous souhaitez retourner un article BellePaga ? Nous avons simplifié la procédure pour rendre votre retour aussi clair que possible.
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez ensuite de 14 jours calendrier supplémentaires pour expédier votre retour.
1. Demander un retour
Pour nous informer de votre souhait de retourner un article, vous pouvez :
- utiliser la fonction de retour / rétractation disponible sur notre site ;
- consulter notre formulaire de contact ;
- ou contacter directement notre service client à client@bellepaga.com.
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
Si votre retour concerne un produit incorrect, défectueux ou endommagé, nous vous invitons également à joindre des photographies afin que notre équipe puisse traiter votre demande rapidement.
2. Préparer votre colis
Les produits doivent être emballés soigneusement afin d'être protégés pendant le transport.
Les articles peuvent être essayés comme ils pourraient raisonnablement l'être dans une boutique, mais ils ne doivent pas avoir été portés au-delà d'un simple essayage, lavés, salis ou endommagés.
Nous vous demandons de retourner les articles :
- complets ;
- propres ;
- non endommagés ;
- avec leurs accessoires éventuels ;
- et avec leurs étiquettes d'origine toujours attachées.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons également d'utiliser l'emballage d'origine.
Si un produit a fait l'objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou sa taille et que sa valeur s'en trouve diminuée, cette diminution de valeur pourra être prise en compte lors du remboursement.
3. Envoyer votre retour
Les instructions de retour vous sont communiquées par notre service client ou via la procédure disponible sur le site.
L'adresse de retour BellePaga est :
ALLPACA SRL – BellePaga
Avenue Roger Vandendriessche 18
1150 Woluwe-Saint-Pierre
Belgique
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour ait été traité.
Frais de retour
Retour à la charge de BellePaga
BellePaga prend en charge les frais de retour lorsque le retour résulte d'une erreur qui nous est imputable, par exemple :
- mauvais produit envoyé ;
- mauvaise taille ou mauvaise couleur envoyée par rapport à votre commande ;
- produit défectueux ;
- produit reçu endommagé ;
- colis envoyé à une adresse différente de celle correctement renseignée lors de la commande.
Dans cette situation, notre service client vous indiquera la procédure à suivre.
Retour à la charge du client
Dans les autres situations, les frais directs de retour restent à la charge du client, notamment en cas de :
- changement d'avis ;
- erreur de taille ou de couleur lors de la commande ;
- mauvais produit ou mauvaise quantité commandée ;
- adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande.
Dans une démarche visant également à limiter les transports inutiles, nous vous invitons à vérifier attentivement les produits, tailles, quantités et coordonnées de livraison avant de valider votre commande.
Remboursement
Après réception de votre retour, notre équipe vérifie les produits retournés.
Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à :
- la réception des produits retournés ;
- ou la réception d'une preuve démontrant que vous les avez bien expédiés,
selon l'événement qui intervient en premier.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de votre commande, les frais correspondant au mode de livraison standard initialement payé sont également remboursés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
Échanges
BellePaga ne propose pas d'échange direct de taille, de couleur ou de modèle pour les commandes passées en ligne.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné puis à passer une nouvelle commande sur notre site.
Articles soldés, Archives et promotions
Les articles achetés pendant les soldes, ventes privées, Archives ou autres promotions peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles.
Commandes livrées hors Union européenne
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane ou taxes peuvent être appliqués selon le pays de destination.
En cas de retour, les éventuels droits, taxes ou frais facturés par les autorités douanières ne sont pas nécessairement remboursés par BellePaga.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays concernant les modalités éventuelles de remboursement de ces frais.
Une question concernant votre retour ?
Notre service client est à votre disposition :
client@bellepaga.com
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.