FAQ

En cas de soucis avec votre compte, veuillez-nous contacter via le Chatbot ou par email à info@bellepaga.com. Nous vous répondrons au plus vite !

 

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?  
En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez « mot de passe oublié » dans l’onglet « mon compte ». Vous recevrez un email de configuration d’un nouveau mot de passe.

 

Pour changer votre mot de passe, rendez-vous sur l’onglet « mon compte » et cliquez sur « réinitialiser le mot de passe ».

LIVRAISON

Est-ce que vous livrez à l’étranger ? 
Oui, la livraison est internationale.

Quels sont les modes de livraison possible ?
Il existe différents modes de livraison : à domicile, par la poste (DHL, DPD, bpost…), par Mondial Relais

Est-ce que je peux suivre en direct le trajet de ma commande ?
Oui, il est tout à fait possible de suivre le trajet de votre colis. Nous vous enverrons un tracking code au moment de l’expédition de votre commande.

Quel est le coût de l’expédition ?

- Europe en Union Européenne gratuit à partir de 89€. En dessous de ce montant les frais s’élèvent à 5,90€ pour une livraison à domicile et 3,90€ en point relais.
- Europe hors Union Européenne  gratuit à partir de 200€. En dessous de ce montant les frais s’élèvent à 15€ pour une livraison à domicile 

- Amérique du Nord Le coût d’expédition est gratuit à partir de 200€. En dessous de ce montant les frais s’élèvent à 25€ à domicile.

- Asie à partir de 200€ le coût d’expédition est gratuit. En dessous de ce montant, les frais s’élèvent à 35€ à domicile.

COMMANDE

Est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande ?
Oui il est tout à fait possible de modifier ou annuler une commande. BellePaga s’engage à vous rembourser la totalité de votre commande sous 14 jours si jamais vos articles ne vous conviennent pas.

STOCK

Comment savoir si l’article choisi est bien en stock ?
Si vous pouvez mettre l’article dans votre panier c’est alors qu’il est disponible en stock. En cas de non disponibilité un message apparaitra sur le site vous proposant de commander l’article à l’avance. 

Avez-vous un guide des tailles ?
Oui, il existe un guide des tailles disponible sur les fiches produits nécessaires.

RETOUR & REMBOURSEMENT 

Est-ce qu’il y a une politique de retour sur le site ?
Oui il y a une politique de retour sur le site. Le retour est gratuit.

Au bout de combien de temps je peux me faire rembourser ?
Le remboursement peut s’effectuer jusqu’à 14 jours après la date de réception. 

Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, adressez-vous à nous sur le chatboat ou par mail à info@bellepaga.com et nous vous enverrons une étiquette de retour.

PAIEMENT 

Quels types de paiements sont acceptés ? 
Nous acceptons tout type de paiement. 

Est-ce qu’il y a des frais de douane ?
Il n’y a pas de frais de douane si vous êtes dans un pays membre de l’UE. Si vous êtes à l’étranger, les frais de douane se font en fonction de chaque pays. 

Est-ce que le paiement est 100% sécurisé ?
Oui le paiement est 100% sécurisé. Nous travaillons avec une plateforme connue et sécurisée qui dispose d’assurance en cas de problème.

CARTE CADEAU 

En quoi consiste la carte cadeau ?
La carte cadeau est une carte avec un montant variant de 25 à 200€. Un code y est inscrit avec le nom de l’offreur. Le code peut être utilisé sur le site internet ou directement en boutique.